A Casa Store trabalha com fornecedores e centros logísticos parceiros.
O envio pode ser realizado a partir de diferentes localidades, conforme a disponibilidade do produto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:
Separação
Embalagem
Despacho
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado assim que estiver disponível.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis após o despacho, podendo variar de acordo com:
Região de entrega
Logística da transportadora
Períodos de alta demanda
Feriados
Fatores climáticos
O prazo exato será informado no momento da compra.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta:
O pedido poderá retornar ao remetente
O cliente será informado para confirmação dos dados
Poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, é possível solicitar correção do endereço através do nosso atendimento.
As transportadoras e/ou Correios podem realizar até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso:
O pedido poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima (quando aplicável)
Ou poderá retornar ao centro logístico
Se o produto retornar por ausência do destinatário, entraremos em contato para alinhar novo envio.
Os envios podem ser realizados por:
Correios
Transportadoras parceiras
Operadores logísticos vinculados aos nossos fornecedores
A modalidade de envio pode variar conforme o produto e região.
Caso haja eventual cobrança de taxa alfandegária ou tributação relacionada ao envio do produto, a Casa Store prestará suporte ao cliente para esclarecimento e verificação do ocorrido.
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento enviando o comprovante da cobrança para análise.
O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que disponibilizado pelo centro logístico.
O acompanhamento poderá ser feito diretamente no site da transportadora responsável.
Em caso de dúvidas sobre envio e prazos: [email protected]
